Envío y devoluciones

¡Gracias por comprar nuestros productos!
Con el fin de proteger mejor sus derechos y ofrecer un servicio de calidad, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, cambios y reembolsos. Esta política se basa en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, y se adapta a nuestras condiciones operativas. Le rogamos leer atentamente los siguientes términos:

1. Ámbito de aplicación de la política de devoluciones y cambios

1.1 Tiene derecho a solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
1.2 No se aceptan devoluciones sin motivo en los siguientes casos:
• Productos personalizados o confeccionados conforme a sus especificaciones.
• Productos que hayan sido evidentemente usados, dañados o que no puedan revenderse.
• Productos con embalaje original incompleto o accesorios faltantes.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

2.1 Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (mobiizoficial@gmail.com) indicando el número de pedido y, si corresponde, el motivo de la devolución.
2.2 Confirmaremos el proceso de devolución y la dirección de envío dentro de 2 días laborables tras recibir su solicitud.
2.3 El producto a devolver debe enviarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la solicitud y debe estar en perfectas condiciones y con el embalaje original intacto.

3. Gastos de envío de devolución

3.1 Si la devolución se debe a un defecto de calidad (incluyendo daños o errores en el envío), nosotros asumiremos los gastos de envío.
3.2 Si la devolución no está relacionada con un defecto del producto (como devoluciones por motivos personales o sin justificación), los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.

4. Política de reembolsos

4.1 Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones, realizaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables a través del mismo método de pago utilizado.
4.2 En los siguientes casos, se descontarán ciertos importes del reembolso:
• Gastos por depreciación del producto: si el producto muestra signos evidentes de uso o daños.
• Gastos de gestión: en devoluciones sin motivo, se cobrará una tarifa de 5 euros por inspección y reempaquetado del producto.

5. Política de cambios

5.1 Si desea cambiar un producto, indíquelo al realizar la solicitud de devolución. Una vez confirmado con nuestro equipo, deberá enviar el producto siguiendo el procedimiento correspondiente.
5.2 Tras recibir el producto devuelto, procederemos al nuevo envío según disponibilidad de stock. Si no hay existencias, se procederá con un reembolso.

6. Recomendaciones importantes

6.1 Para evitar devoluciones innecesarias, revise detenidamente la descripción, talla y especificaciones del producto antes de realizar su pedido. Si tiene dudas, no dude en contactarnos.
6.2 Si el producto se daña durante el transporte por un embalaje inadecuado, su solicitud de devolución podrá ser rechazada o se descontarán gastos adicionales.

7. Cláusulas especiales

7.1 Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones anteriores.
7.2 La interpretación final de esta política corresponde exclusivamente a nuestra empresa, siempre dentro del marco legal vigente.

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